Termini e condizioni generali

Indice dei contenuti

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Metodi di pagamento ed elaborazione dei pagamenti
6. Condizioni di consegna e spedizione
7. Mantenimento del titolo
8. Responsabilità per difetti (garanzia)
9. Riscatto di buoni promozionali
10. Riscatto di buoni regalo
11. Legge applicabile
12. Luogo di giurisdizione
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CG") di haveaseat.shop - Doctor Bark GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti di fornitura di beni stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito "Cliente") con il Venditore in relazione ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione di condizioni generali di contratto proprie del cliente è contestata, se non diversamente concordato.

1.2 Le presenti CG si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna di buoni, se non espressamente previsto diversamente.

1.3 Ai fini delle presenti CGV, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che stipuli un negozio giuridico per scopi prevalentemente non commerciali o di lavoro autonomo. Un imprenditore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono per la presentazione di un'offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del Venditore. In questo modo, dopo aver inserito la merce selezionata nel carrello virtuale e aver eseguito il processo di ordinazione elettronica, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante in relazione alla merce contenuta nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), nel qual caso è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppurer
• consegnando la merce ordinata al cliente, nel qual caso è determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
• richiedendo il pagamento al cliente dopo che questi ha effettuato l'ordine.

Se esistono più alternative, il contratto si conclude nel momento in cui una di esse si verifica per prima. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il suddetto termine, ciò sarà considerato come un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione d'intenti.

2.4 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene archiviato dal Venditore e inviato al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine da parte del Cliente insieme alle presenti CGV. Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul sito web del Venditore e può essere consultato gratuitamente dal Cliente tramite il suo account cliente protetto da password, fornendo i relativi dati di accesso, a condizione che il Cliente abbia creato un account cliente nel negozio online del Venditore prima di inviare l'ordine.

2.5 Prima di effettuare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'aiuto della quale viene ingrandita la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere i propri inserimenti durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non fa clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.6 Per la conclusione del contratto è disponibile solo la lingua tedesca.

2.7 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di norma tramite e-mail ed elaborazione automatica dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto a un diritto di recesso.

3.2 Informazioni più dettagliate sul diritto di recesso sono disponibili nella politica di recesso del Venditore..

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto.

4.2 Le opzioni di pagamento saranno comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.

5) Metodi di pagamento ed elaborazione dei pagamenti

5.1 Per l'elaborazione di tutti i metodi di pagamento collaboriamo con Heidelpay. Heidelpay è un servizio offerto da heidelpay GmbH e heidelpay Systems GmbH.

5.2 Acquisto su conto (heidelpay - solo in D,AT)
È possibile pagare comodamente tramite fattura nel nostro negozio online. Il prezzo di acquisto è dovuto alla consegna della merce. Il termine di pagamento è di 14 (quattordici) giorni senza detrazioni dal ricevimento della fattura. Vi preghiamo di effettuare il bonifico esclusivamente sul conto corrente indicato e di indicare correttamente lo scopo dell'utilizzo, in modo da poter effettuare la ripartizione dei pagamenti. Ai fini della valutazione del credito, i vostri dati potranno essere trasmessi alle seguenti società: SCHUFA Holding AG, CRIF Bürgel GmbH, Arvato Infoscore GmbH, Deltavista GmbH, UNIVERSUM Business GmbH, Bisnode International Group, Regis24 GmbH, Creditreform AG e altre. Se questa verifica non produce il risultato desiderato, ad esempio perché i dati non possono essere assegnati chiaramente, vi offriremo automaticamente altre modalità di pagamento. Per questa modalità di pagamento, l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna devono coincidere. In caso di restituzione, vi rimborseremo l'importo accreditato sul vostro conto bancario.

5.3 Carta di credito (heidelpay)
Nel nostro negozio online potete pagare in modo comodo e sicuro con la vostra carta di credito. Accettiamo le seguenti carte di credito: VISA e MasterCard. Selezionare la carta appropriata durante il processo di checkout e inserire i dati richiesti negli appositi campi. I dati della carta di credito vengono trasmessi in modo criptato tramite SSL. Questo è riconoscibile dalla dicitura "https" nella barra degli indirizzi del browser sulle pagine di pagamento. Ciò significa che il vostro acquisto con carta di credito è molto sicuro con noi. Per aumentare la sicurezza dei pagamenti con carta di credito, utilizziamo la procedura di sicurezza 3D-Secure. Questa procedura si chiama Verified by VISA per le carte VISA e Master Card Secure Code per le carte MasterCard. Se la vostra carta di credito è abilitata a 3D-Secure, verrete automaticamente reindirizzati alla pagina della vostra banca. Lì potrete confermare la transazione inserendo il vostro SecureCode personale e la password. Se non avete ancora registrato la vostra carta di credito per la procedura 3D-Secure, potete farlo durante il processo di pagamento. Dopo l'autenticazione 3D-Secure, sarete automaticamente reindirizzati al negozio. In caso di restituzione, l'importo corrispondente sarà accreditato sulla carta di credito caricata.

5.4 Bonifico bancario SOFORT (heidelpay - solo in D,AT,CH,BE,IT,NL)
È possibile pagare nel nostro negozio online con SOFORT Überweisung. SOFORT Überweisung è la procedura di trasferimento bancario online di SOFORT GmbH. Dopo aver selezionato SOFORT Überweisung come metodo di pagamento e aver confermato l'ordine, sarete reindirizzati a SOFORT. SOFORT Überweisung è conforme agli elevati standard di sicurezza dell'online banking e dispone di una protezione dei dati testata dal TÜV. In caso di restituzione, vi rimborseremo l'importo accreditato sul vostro conto corrente.

5.5 PayPal
Nel nostro negozio online è possibile pagare con PayPal. Dopo aver selezionato PayPal come metodo di pagamento, sarete reindirizzati a PayPal. Lì potrete autenticarvi con il vostro nome utente e la vostra password PayPal. Se non avete ancora un conto PayPal, potete registrarvi con PayPal. In caso di restituzione, l'importo verrà riaccreditato sul conto PayPal.

5.6 Addebito diretto (heidelpay - solo in D,AT)
Con questa modalità di pagamento, l'importo della fattura è dovuto alla conclusione del contratto. La verifica della solvibilità da parte di Heidelberger Payment GmbH, Vangerowstr. 18, 69115 Heidelberg (d'ora in poi denominata Heidelpay) è un prerequisito per questa modalità di pagamento. Per la valutazione del credito, Heidelpay si avvale delle seguenti società: SCHUFA Holding AG, CRIF Bürgel GmbH, Arvato Infoscore GmbH, Deltavista GmbH, UNIVERSUM Business GmbH, Bisnode International Group, Regis24 GmbH, Creditreform AG e altre. Se la verifica del credito è positiva, il venditore cede il suo diritto di pagamento a Heidelpay. Heidelpay è quindi revocabilmente autorizzata a riscuotere l'importo della fattura dal conto del cliente. Il pagamento può essere effettuato a Heidelpay solo con effetto liberatorio. L'addebito diretto sarà effettuato solo quando la merce sarà spedita dal venditore. In caso di restituzione, l'importo verrà riaccreditato sul conto bancario del cliente.

5.7 Pagamento anticipato (heidelpay)
È possibile pagare comodamente in anticipo nel nostro negozio online. Vi preghiamo di effettuare il bonifico esclusivamente sul conto corrente indicato e di indicare correttamente la destinazione d'uso, in modo da poter effettuare la ripartizione dei pagamenti. In caso di restituzione, vi rimborseremo l'importo accreditato sul vostro conto corrente.

6) Condizioni di consegna e spedizione

6.1 La consegna della merce avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, se non diversamente concordato. Per l'elaborazione della transazione è determinante l'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del Venditore.

6.2 Se il trasportatore restituisce al venditore la merce spedita perché la consegna al cliente non è stata possibile, il cliente dovrà sostenere le spese per la spedizione non andata a buon fine. Ciò non si applica se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso, se non è responsabile della circostanza che ha portato all'impossibilità di consegna o se è stato temporaneamente impedito di accettare il servizio offerto, a meno che il venditore non gli abbia dato un ragionevole preavviso del servizio.p>

6.3 L'auto-ritiro non è possibile per motivi logistici.

6.4 I buoni vengono forniti al cliente per posta o per e-mail, a seconda del tipo di buono.

7) Conservazione del titolo

Se il venditore effettua un pagamento anticipato, conserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

8) Responsabilità per difetti (garanzia)

8.1 Se l'articolo acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per i difetti.

8.2 Il cliente è invitato a denunciare al corriere la merce consegnata con evidenti danni da trasporto e a informare il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i difetti.

9) Riscatto di buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell'ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere utilizzati solo nel negozio online del Venditore e solo durante il periodo specificato.

9.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione con voucher se una restrizione corrispondente risulta dal contenuto del voucher promozionale.

9.3 I buoni promozionali possono essere riscossi solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile effettuare compensazioni successive.

9.4 Per ogni ordine è possibile riscattare un solo buono promozionale.

9.5 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non sarà rimborsato dal Venditore.

9.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, si può scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore per saldare la differenza.

9.7 Il credito residuo di un buono promozionale non viene erogato in contanti né matura interessi.

9.8 Il buono promozionale non sarà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.t.

9.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscuote il buono promozionale nel negozio online del Venditore. Ciò non vale se il Venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l'inammissibilità, l'incapacità legale o la mancanza di potere rappresentativo del rispettivo titolare.

10) Riscatto dei buoni regalo

10.1 I buoni regalo che possono essere acquistati tramite il negozio online del Venditore (di seguito "Buoni regalo") possono essere riscossi solo nel negozio online del Venditore, a meno che non sia diversamente indicato nel Buono regalo.

10.2 I Buoni Regalo e i saldi residui dei Buoni Regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo a quello di acquisto del Buono Regalo. I crediti residui saranno accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I buoni regalo possono essere riscossi solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile effettuare compensazioni successive..

10.4 Per ogni ordine è possibile riscattare un solo buono regalo.

10.5 I Buoni Regalo possono essere utilizzati solo per acquistare Merci e non possono essere utilizzati per acquistare altri Buoni Regalo.

10.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, si può scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore per saldare la differenza.

10.7 Il saldo di un Buono regalo non sarà versato in contanti né maturerà interessi.

10.8 Il Buono Regalo è trasferibile. Il Venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il Buono Regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica se il Venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l'ineleggibilità, l'incapacità legale o la mancanza di potere rappresentativo del rispettivo titolare.

11) Legge applicabile

Tutti i rapporti giuridici tra le parti saranno regolati dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata da disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

12) Giurisdizione

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico con sede legale nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del Venditore. Se il cliente ha la propria sede legale al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede legale del Venditore sarà il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto sono riconducibili all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi di cui sopra, tuttavia, il Venditore avrà in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede del Cliente.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

13.1 La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente : https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.2 Il Venditore non è obbligato né intende partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.